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京東人工客服在哪里?如何很好的與買家溝通?

  很多買家在京東商城購買商品之后,發現并不是很滿意需要退貨,聯系在線客服進行溝通,但是難免會遇到解釋不清楚的時候,那么就需要打人工客服解決問題了。那么京東的人工客服怎么聯系呢?

  京東人工客服在哪里?如何很好的與買家溝通?

  賣家進入京東首頁后,點擊右下角的“我的”,找到“客戶服務”,點擊“客戶服務”,可以選擇“電話客服”或者“在線客服”進行咨詢,這是京東平臺的客服。如果找的是所購買商品的店鋪的客服,只需在購買界面,點擊右下角的“聯系客服”即可進行交流。如果選擇了客服回電,那么在24小時之內我們會收到京東客服人員回電,然后您就可以咨詢了。

  如何很好的與買家溝通?

  1、顧客發問客服就要及時回答,同時還要回答得準確和專業。客服說話語速可以慢點。回答顧客的時候千萬不要糊弄顧客,同時回答要顯得專業,關于產品的數據一定要真實告知,假如顧客不問,就簡單聊天,若顧客無心想買,就算告知他產品再好也沒有用;

  2、客服千萬不要在顧客面前表現出迫切想要成交的心理,需知欲速則不達,否則只會引起反效果,做不到的事不要亂給顧客做出承諾,否則很容易引起糾紛,因此,建議大家除了介紹產品的參數特性等一些功能之外,承諾的話盡量不要多說,以免引起日后的糾紛;

  3、不管顧客買不買,都要以禮相待,所謂買賣不成仁義在,對于不買的顧客,可以先交個朋友,或者讓他們收藏你的店鋪或者寶貝,以便下次有需要來購買;

  4、遵循顧客至上的買賣原則,一定不可以與顧客對罵吵架,甚至都不要說氣話,更加不要對顧客說出帶有侮辱性質的話,這樣如果買家投訴的話是很容易成立的,對店鋪的發展是萬萬不利的;

  5、當顧客拍下產品準備付款的時候,客服這時候可以借機推薦一些關聯的寶貝,而當顧客拍下之后,客服一定要將買家的收貨地址和聯系方式復制粘貼到聊天窗口,讓顧客核實一下,這樣不僅讓顧客覺得你敬業專業,同時也是減少發貨失誤的一種方法。

  通過網絡溝通,不管是買家還是賣家,都需要使用禮貌的用語,不要帶著情緒去溝通。需要有足夠的耐心和誠心。聯系人工客服的時候,如果電話出現占線或者排隊等待,一定要耐心的等下去。

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